سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Velvet Care

نرحّب بكم في Velvet Care، ونحرص دائمًا على رضاكم وجودة تجربتكم معنا. نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة وحرصًا على سلامتكم، نود توضيح الشروط والأحكام الخاصة بالاستبدال والاسترجاع:

• أولًا: الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاعلا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع لجميع منتجات البشرة، وذلك حفاظًا على الصحة العامة وسلامة عملائنا.
• لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الدولية.
• لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج خارج تغليفه الأصلي أو تم فتحه أو استخدامه.
• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن سوء الاستخدام أو عدم توافق المنتج مع بشرة أو شعر العميل.
• لا يُستبدل المنتج في حال تعرضه لسوء التخزين لدى العميل (مثل التعرض للحرارة أو الرطوبة)، حيث يجب حفظ المنتجات في مكان بارد وجاف.

ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها التعويض أو الاستبدال

• في حال وصول المنتج تالفًا، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر أحد وسائل التواصل الموجودة بالموقع (رقم الجوال أو البريد الإلكتروني)، مع إرفاق صورة أو فيديو يوضح التلف.
• سيتم تعويض العميل بمنتج جديد أو إعادة قيمة المنتج.
• في حال وصول منتج مختلف عن الطلب الأصلي، سنقوم باستبداله بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبكامل تغليفه.

ثالثًا: سياسة الإرجاع

• إذا وصل منتج مختلف عن المطلوب، تتحمل Velvet Care كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
• إذا لم يكن هناك خطأ في الطلب، ولكن العميل لا يرغب بالمنتج لأي سبب، يمكن إرجاعه بشرط أن يكون بحالته الأصلية، ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

رابعًا: إلغاء الطلبات

• لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم دفعها عبر "تابي" أو "تمارا".

تنويه: جميع منتجات Velvet Care مصنوعة من مكونات طبيعية بعناية فائقة، لتقديم أفضل نتائج ممكنة بأمان تام، ونلتزم دائمًا بخدمتك بأعلى مستوى من الجودة والاحترافية.